SCRM這使企業能夠看到有多少客戶訪問了站點，以此選取更高性價比、更適合企業情況的渠道組合。

SCRM讓你不僅可以看到點擊率，更可以衡量用戶與站點之間的交互。

從流量到注冊、從線索到轉出、從商機到成交，以此來評估來自社交媒體平臺的流量質量和轉化率。

SCRM幫助企業識別活躍的用戶，并了解以及他們對于企業的哪類內容做出何種回應。

SCRM可以查看客戶對企業資料在社交平臺的分享情況，借此了解有多少客戶知道企業品牌，及客戶是否會分享他們的品牌認知。